הסיפור שתקראי עכשיו קרה ללקוחה שלי,
הפרטים האישיים הושמטו כי חשוב לי לשמור על הפרטיות שלה,
אבל גם חשוב לי שתשמעי את הסיפור:
נתחיל מהסוף: לפי החוק, לפי ההיגיון ולפי המוסכם בעסקים –
אין לך זכות לקבל ממני שקל בחזרה!
אז למה בכל זאת החזרתי לך את רוב הכסף על הקורס?
נתחיל מההתחלה:
כשפתחתי את המחזור הראשון של הקורס שלי,
היית אחת מהנרשמות הראשונות ואפילו זכית
ל"הנחת ראשונים" מעולה.
נשמע שאת מצפה להתחיל את הקורס,
ובמפגש הראשון עשית רושם נעים,
למפגש השני – הגעת בלי לעשות שיעורי בית.
למפגש השלישי – לא הגעת (כששלחתי לך מייל
והעברתי תכנים שיסייעו לך להשלים את מה שפספסת, לא הגבת).
ובמפגש הרביעי – היו לך המון שאלות על החומר
שפספסת ולא טרחת להשלים.
כשהפסקת להגיע למפגשים שלחתי אליך הודעת ווטסאפ,
קיבלתי ממך תשובה עמומה והחלטתי פשוט להניח לזה,
הקורס מלא באחרים שהפיקו ממנו תועלת, למה לקחת אחריות על מי
שלא עוזרת לעצמה?
שבועיים אחרי סיום הקורס הגיע ממך מייל עם כותרת ממוקדת
של מילה אחת: החזר כספי
זה היה מייל ענייני שמבקש החזר על הקורס,
עם פרטי חשבון הבנק שלך להעברה.
הסתכלתי על המייל ולא יכולתי שלא לחשוב לעצמי:
האם היית מבקשת החזר על בגד שקנית ולא לבשת?
או יוגורט שרכשת ולא הספקת לאכול לפני תאריך התפוגה?
כנראה שלא, אבל לפנות אלי, אחרי שהקורס הסתיים, ולבקש
לקחת אחריות על העובדה שלא הגעת ולא התרעת
בשום שלב על בעיה – הרגיש לך נכון.
עניתי בנימוס וסבלנות, אפילו הצעתי מפגש השלמה כדי לגמור את זה בטוב.
(האמת היא שהרגשתי שלא באמת הגיע לך, אבל העדפתי ככה),
את סירבת והמשכת לדרוש את הכסף.
באיזשהו שלב, הפסקתי לענות לך ואז קיבלתי ממך הפתעה:
ביקורת שלילית בעמוד הפייסבוק העסקי שלי,
הלב שלי נמחץ. הרגשתי שהכל סוגר עלי והבנתי, לראשונה בחיי
למה מתכוונים כשמדברים על כך שקל לעשות שיימינג ברשתות החברתיות.
אחרי שהתאוששתי, התקשרתי אליך, בלית ברירה
ואמרתי שאני מציעה לך 60% החזר,
אני לא רוצה שתישארי עם טעם רע, אמרתי (והחזקתי את הדמעות),
ביקשת לחשוב על זה, ואחרי רבע שעה כתבת לי "בסדר".
עשיתי לך את ההעברה, העברתי צילום מסך
וביקשתי בעדינות: "תוכלי לעדכן את הביקורת בעמוד?"
את מחקת את הביקורת ויותר לא שמעתי ממך.
היום, כשהקורסים שלי מתמלאים במהירות, ויש אפילו רשימת המתנה,
אין לי בכלל זמן לחשוב על מה שקרה.
לא מזמן מישהי ביקשה להקפיא את הקורס, מסיבות אישיות ומוצדקות;
פתאום נזכרתי בך, הצצתי בעמוד הפייסבוק שלך וידעתי שסגרתי מעגל:
אני לא לוקחת לקוחות בכל מחיר.
~ * ~
בתור עצמאיות אנחנו יודעת שהתכנים והמוצרים שאנחנו מציעות מעולים,
אבל כשיש לקוח לא מרוצה או כשאנחנו נתקלות בדרישות לא הגיוניות,
יש עצמאיות שהביטחון שלהן מתערער, והן מתחילות לפקפק בעצמן.
כאשר אנחנו מפקפקות בעצמנו התדר שאנחנו שולחות לעולם
מושך אלינו לקוחות נוספים לא מרוצים
עוד ועוד כאלה עד שאנחנו פותרות את הדפוס ומרפאות
את הספק.
זה לא שהיקום בוחן אותנו, אלא שהוא נותן לנו הזדמנות
לרפא את המקום בנו שלא מאמין בערך שלנו בדמות לקוח
נוסף לא מרוצה.
בטחון עצמי בהתנהלות מול ספקים ולקוחות
הוא אחד הנושאים הכי מאתגרים עבור עצמאיות!
בעיקר משום שאנחנו רוצות לתת ללקוחות שלנו את הטוב ביותר,
ושיהיו מרוצים, לעיתים על חשבוננו.
חשוב להיות עם בטחון בעסק
כדי להצליח להדהד החוצה את הייחוד שלנו כך שימשכו ויגיעו לקוחות
וחשוב שנשמור על אמונה בנו על מנת שנוכל לקיים
עסק מצליח ומרוויח לאורך זמן ולא ניפול למשברי אמונה.
יצאנו לעצמאות כי אנחנו מאמינות שמגיע לנו יותר,
מגיע לנו להרוויח יותר,
מגיע לנו לעבוד בתנאים שלנו,
עם לקוחות שאנחנו בוחרות,
בזמן שאנחנו רוצות.
אני מאמינה שזה אפשרי
ומאמינה שזה מגיע לנו,
אם גם את מאמינה בזה,
יש לי את הכלים להביא אותך לשם.
תכנית פתיחת שפע™ תסייע לך להתנהל בביטחון,
להרגיש טוב מאוד עם הסכומים שאת גובה, ולפסול על הסף
החזרים ללקוחות שלא ידעו כיצד לנצל את כל הטוב שיש לך להציע.
כל הפרטים על התוכנית כאן בקישור
אני בחרתי בשפע. עכשיו תורך!
ניצה יניב
נ.ב. אם רוצה לדעת לאן את והעסק שלך יכולים להגיע,
לחצי פה, ותגלי.